Вопросы и ответы

Триколор ID — уникальный 14-значный идентификатор вашего приёмника. Найти его можно тремя способами: на наклейке на корпусе или нижней панели приёмника, в меню приёмника (Главное меню → Система → Информация об устройстве), либо на коробке от оборудования рядом со штрихкодом. Без этого номера регистрация невозможна.

Без регистрации приёмник показывает только бесплатные каналы. Регистрация даёт: управление подписками и пакетами каналов через личный кабинет, специальные предложения и акции (особенно при указании e-mail), быстрое восстановление доступа при утере оборудования и официальную поддержку с проверенными данными.

Обычно 3–5 минут, если вся информация под рукой. Понадобятся: Триколор ID, серийный номер приёмника и паспортные данные. Форма состоит из 4 шагов.

Да. Каждый приёмник регистрируется отдельно, со своим Триколор ID и серийным номером. Все устройства отображаются в личном кабинете на lk.tricolor.ru.

Понадобятся: паспорт РФ (серия, номер, дата и орган выдачи, дата рождения), российский контактный номер телефона, адрес установки оборудования (на территории России) и Триколор ID с серийным номером приёмника. Оригиналы документов не нужны — данные вносятся вручную.

Зависит от способа получения сигнала: до 10 минут — при подключении через интернет, до 8 часов — через спутниковый сигнал. Подключение приёмника к роутеру по кабелю LAN или через Wi-Fi ускоряет процесс.

Запустите поиск каналов: Меню → Приложения → Поиск каналов. Если это не помогло — напишите нам в Telegram или MAX, либо позвоните по указанному на сайте телефону.

Да, это обязательный шаг: зайдите на lk.tricolor.ru, войдите по своему Триколор ID и примите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности. Без этого шага активация не завершится.

Зайдите на lk.tricolor.ru и введите свой Триколор ID (14 цифр). Пароль задаётся при первом входе — код для этого приходит по телефону или на e-mail.

E-mail указывать не обязательно, но он даёт: специальные предложения и акции, уведомления об окончании подписки, чеки об оплате и уведомления об изменении данных аккаунта. Без e-mail часть акций и скидок будет недоступна.

Контактные данные (телефон, e-mail, адрес) можно изменить прямо в личном кабинете. Для изменения паспортных данных нужно позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-01-23 (бесплатно).

Да. Мы являемся официальным партнёром Триколор, данные передаются только в АО «Национальная спутниковая компания» для оформления договора и обрабатываются в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных». Подробности — в политике обработки персональных данных.

Регистрация полностью бесплатная. Мы работаем как официальный партнёр Триколор.

Оплатить подписку можно через личный кабинет на lk.tricolor.ru (картой или через СБП) либо через мобильное приложение «Мой Триколор».

Платные каналы перестанут транслироваться. Бесплатные каналы (первый мультиплекс) останутся доступны только через интернет. Все данные и настройки сохраняются — после оплаты подписка возобновится автоматически в течение нескольких часов.

Серийный номер (S/N) указан на наклейке на нижней панели приёмника или на коробке от оборудования рядом со штрихкодом.

Приёмнику не хватает сигнала со спутника. Возможные причины: антенну сместило или что-то её загораживает (снег, лёд, ветки), повреждён или плохо подключён коаксиальный кабель, неисправен конвертер (LNB) или неверно выставлено направление антенны. Обратитесь в техподдержку Триколор по телефону 8 800 500 01 23 или к нам в магазин.

Проверьте по порядку: замените батарейки, направьте пульт точно на ИК-датчик приёмника, уберите преграды между пультом и приёмником, проверьте, не загрязнён ли сам датчик. Если не помогло — уточните у нас в магазине наличие пульта на замену.